Política de devoluciones
En Quantium Mobiliario estamos especializados en la fabricación y comercialización de mobiliario personalizado para peluquerías, barberías y salones de belleza.
Nuestros productos se fabrican y configuran conforme a las especificaciones de cada cliente, ofreciendo distintas posibilidades de personalización en modelos, colores, tapizados, materiales, acabados y otras características.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y a que nuestras ventas están dirigidas exclusivamente a empresas y profesionales, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones.
1. Condiciones generales de venta
QUANTIUM Exportación Importación SLU comercializa sus productos exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que adquieren mobiliario para el desarrollo de su actividad empresarial o profesional.
En consecuencia, estas operaciones tienen carácter profesional o mercantil y no están sujetas, con carácter general, al régimen de desistimiento previsto para consumidores y usuarios en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Todos nuestros productos se fabrican o personalizan conforme a las características seleccionadas por el cliente en el momento de realizar su pedido.
2. Devoluciones de productos personalizados
No se admiten cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal, errores en la elección de características o cambios de opinión del comprador.
Esta condición se aplica a todos los productos de nuestro catálogo, incluyendo, entre otros:
- Sillones de peluquería y barbería.
- Lavacabezas y equipos de lavado.
- Tocadores, espejos y puestos de trabajo.
- Mostradores de recepción.
- Muebles auxiliares y equipamiento para salones.
- Cualquier otro mobiliario fabricado o configurado según las especificaciones del cliente.
La exclusión de devoluciones voluntarias no afecta a las reclamaciones que legalmente correspondan por defectos de fabricación, incumplimientos contractuales o suministro de productos distintos de los contratados.
3. Errores en la personalización del pedido
El cliente es responsable de comprobar que las características seleccionadas durante el proceso de compra sean correctas antes de confirmar el pedido.
No se admitirán devoluciones por errores imputables al comprador, tales como:
- Selección incorrecta del modelo, color o tapizado.
- Elección equivocada de materiales o acabados.
- Errores en medidas, dimensiones o configuraciones.
- Selección de características diferentes de las deseadas.
- Cambios de opinión una vez confirmado el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pedido e iniciada su fabricación, no se garantiza la posibilidad de modificarlo o cancelarlo.
Cualquier solicitud de modificación o cancelación deberá comunicarse lo antes posible a nuestro departamento de atención al cliente. Quantium Mobiliario valorará su viabilidad atendiendo al estado de producción, los costes comprometidos y las condiciones contractuales aplicables.
4. Productos dañados durante el transporte
En caso de recibir un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos que el cliente:
- Examine el estado exterior del embalaje y del mobiliario en el momento de la entrega.
- Haga constar en el albarán del transportista cualquier daño, golpe, rotura o anomalía visible.
- Realice fotografías del embalaje y de los desperfectos detectados.
- Comunique la incidencia a info@quantiummobiliario.com, preferiblemente dentro de las primeras 24-48 horas desde la recepción.
- Indique el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
La comunicación temprana permite agilizar las gestiones con la empresa de transporte y facilitar la resolución del problema.
Los plazos y requisitos de reclamación se ajustarán a la legislación mercantil aplicable y a las condiciones contractuales válidamente pactadas, sin que esta recomendación de comunicación en 24-48 horas suponga la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Quantium Mobiliario estudiará la incidencia y determinará la solución que proceda conforme a las circunstancias del caso y las obligaciones contractuales y legales aplicables.
5. Productos defectuosos o errores de fabricación
Si el mobiliario recibido presenta defectos de fabricación, anomalías o características diferentes de las expresamente contratadas, el cliente deberá comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente.
Para gestionar la incidencia será necesario facilitar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre de la empresa o profesional comprador.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías que permitan identificar el defecto o error.
- Cualquier otra información necesaria para evaluar la incidencia.
Una vez recibida la comunicación, Quantium Mobiliario examinará el caso y determinará la solución correspondiente.
Cuando proceda, esta podrá consistir en la reparación, sustitución de componentes, reposición del producto, reducción del precio o resolución contractual, según lo legal o contractualmente exigible.
Los gastos derivados de la subsanación de defectos imputables a Quantium Mobiliario se asumirán conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
6. Condiciones de devolución autorizada
Cuando Quantium Mobiliario autorice una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por nuestro departamento de atención al cliente.
Con carácter general:
- La devolución deberá haber sido previamente comunicada y autorizada, salvo que el comprador esté ejerciendo un derecho que legalmente no requiera dicha autorización.
- El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Se recomienda conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido se ha recibido correctamente.
- Deberán incluirse los accesorios, componentes y documentación relacionados con la incidencia cuando resulte necesario.
- No deberán efectuarse manipulaciones, reparaciones o modificaciones que dificulten la evaluación del defecto reclamado.
La dirección para las devoluciones autorizadas será:
QUANTIUM Exportación Importación SLU
C/ San Enrique, nº 10
46900 Torrent (Valencia)
España
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Quantium Mobiliario para coordinar la devolución, especialmente cuando se trate de mobiliario de grandes dimensiones.
7. Gastos de devolución y transporte
En las devoluciones excepcionalmente aceptadas por motivos comerciales, los gastos de transporte y recogida serán los acordados entre Quantium Mobiliario y el cliente.
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un error de suministro o un incumplimiento imputable a Quantium Mobiliario, la distribución de los gastos se realizará conforme a la legislación y las condiciones contractuales aplicables.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa, salvo cuando ello resulte necesario para el ejercicio de un derecho legalmente reconocido al comprador.
8. Garantía de los productos
Los productos comercializados por Quantium Mobiliario cuentan con las garantías contractuales que, en su caso, se especifiquen en sus condiciones de venta, fichas de producto, documentación comercial o documentación del fabricante.
Al tratarse de operaciones exclusivamente entre empresas y profesionales, no resulta automáticamente aplicable el régimen de garantía legal de tres años establecido para las ventas de bienes de consumo.
Las reclamaciones por defectos, vicios ocultos o incumplimientos contractuales se regirán por las disposiciones aplicables del Código de Comercio, del Código Civil y por las condiciones válidamente pactadas entre las partes.
Con carácter general, no se considerarán defectos imputables al vendedor los daños causados exclusivamente por:
- Uso inadecuado del mobiliario.
- Golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
- Instalaciones o reparaciones efectuadas de forma incorrecta por terceros.
- Utilización de productos de limpieza incompatibles con los materiales.
- Mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso profesional.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las responsabilidades que legal o contractualmente correspondan al vendedor.
9. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias, garantías o devoluciones, puede ponerse en contacto con:
QUANTIUM Exportación Importación SLU
CIF: B98547391
Dirección: C/ San Enrique, nº 10, 46900 Torrent (Valencia), España
Teléfono: 961 560 261
Correo electrónico: info@quantiummobiliario.com
Página web: www.quantiummobiliario.com
Para agilizar las gestiones, recomendamos indicar siempre el número de pedido o factura, nombre de la empresa y descripción de la consulta.
10. Reclamaciones y legislación aplicable
Cualquier reclamación relativa a los productos adquiridos deberá comunicarse a Quantium Mobiliario mediante los datos de contacto indicados anteriormente.
Las operaciones comerciales se regirán por la legislación española aplicable, especialmente por las disposiciones del Código de Comercio y del Código Civil, así como por las condiciones contractuales válidamente acordadas entre las partes.
La presente política de devoluciones no limita ni excluye los derechos y acciones que correspondan legalmente al comprador en caso de incumplimiento contractual, defectos de fabricación o vicios ocultos.